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发布机构		发文日期	2025年08月22日
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标题	优化服务提效率，参保服务暖人心

优化服务提效率，参保服务暖人心

近期，盘州市医保局聚焦群众参保缴费中的“急难愁盼”问题，通过优化服务流程、强化政策宣传、提升经办效能等举措，持续擦亮医保服务“窗口”，让参保群众感受到更贴心、更高效的服务体验。

在流程优化方面，盘州市医保局全面推行“线上+线下”融合服务模式。线上依托医保公共服务平台、手机APP等渠道，实现参保登记、信息变更、缴费查询等高频业务“掌上办”“网上办”，参保群众无需跑腿即可完成业务办理。针对老年人、残疾人等特殊群体，线下窗口开设“绿色通道”，提供全程帮办代办服务，帮助解决操作难题，群众办事时间平均缩短40分钟。

政策宣传精准化，让群众清晰了解参保范围、缴费标准、待遇享受等政策细节，组建“医保政策宣讲队”，深入企业、社区、乡村开展“面对面”宣传。通过发放图文并茂的宣传手册、播放动画短片、现场答疑等形式，用通俗易懂的语言解读参保政策，重点讲解新就业形态劳动者、灵活就业人员等群体的参保渠道和优惠政策。同时，在政务服务大厅设置政策咨询台，及时回应群众疑问，确保政策“家喻户晓、人人明白”。

数据共享赋能参保服务更高效。积极与税务、民政等部门对接，打通数据壁垒，实现参保信息、缴费数据、人员身份信息等跨部门共享。通过数据比对，精准识别未参保人群、断保人员，引导群众及时参保续保，避免因断保影响医保待遇。

以群众需求为导向，持续优化参保服务流程，加强业务培训提升经办能力，让参保服务更有温度、更有效率，切实筑牢群众医疗保障的“第一道防线”。

优化服务提效率，参保服务暖人心

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