- 索 引 号：
- 000014349/2024-698975
- 信息分类：
- 发布机构：
- 生成日期：
- 2024-05-15
- 文 号：
- 是否有效：
- 名 称：
- 文字解读：《盘州市12345政务服务便民热线管理办法》
一、《管理办法》制定背景与目的
随着政府服务理念的转变和公民日益增长的需求，12345政务服务便民热线成为政府与企业群众沟通的重要桥梁。依据《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》，盘州市为了进一步规范热线服务，提高12345热线的服务质量和效率，特制定《盘州市12345政务服务便民热线管理办法》。该办法旨在规范12345政务服务便民热线的运行管理，确保热线服务的高效、便捷和规范，以满足企业群众的多样化需求。
二、《管理办法》的主要内容
1．热线定位与功能：明确12345政务服务便民热线是盘州市政府提供政务服务的重要渠道，主要受理企业群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
2．适用范围：盘州市行政区域内12345政务服务便民热线管理和有关热线诉求办理工作。
3．组织架构与职责：设立专门的12345政务服务便民热线工作机构，负责热线的日常运行管理、人员培训、考核评价等工作。同时，明确各相关部门在热线工作中的职责分工，形成工作合力。
4．规范服务流程：主要明确了12345政务服务便民热线工单受理、转办、督办、办结反馈等环节，确保企业群众诉求得到及时、有效的处理。通过规范的服务，进一步提升企业群众满意度。
5．档案管理：对12345政务服务便民热线工单档案资料管理及管理时限作出规定要求。
6．结果运用：对12345政务服务便民热线工单办理质效的结果运用范围进行了规范。
三、《管理办法》的意义与影响
该管理办法的出台，对于提升盘州市12345政务服务便民热线的服务质量和效率具有重要意义。一方面，规范了热线的运行管理，提高了热线服务水平，有助于推动政务服务便民热线工作的规范化、标准化发展；另一方面，增强了政府与群众的沟通互动，对于提升政府形象和公信力、促进服务型政府建设具有重要作用和意义。
《盘州市12345政务服务便民热线管理办法》的出台和实施，将为盘州市政务服务便民热线工作提供有力保障，推动热线服务水平的不断提升，更好地助力盘州市经济社会高质量发展。
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